Google phản hồi mập mờ vụ ‘skip’ toàn bộ video YouTube khi có chặn quảng cáo, người dùng chẳng biết lỗi do ai

Cuộc chiến giữa YouTube và trình chặn quảng cáo vẫn chưa có dấu hiệu dừng lại. Trong động thái mới nhất, YouTube được cho là đã bỏ qua toàn bộ video và tắt tiếng khi phát hiện người dùng sử dụng trình chặn quảng cáo. Theo phản ứng tự nhiên, một số người tuyên bố đây là một “chiêu” khác của chủ sở hữu YouTube, Google, để trừng phạt việc sử dụng các trình chặn quảng cáo khi dùng YouTube và buộc họ phải xem quảng cáo hoặc mua YouTube Premium. Nhưng bản thân Google không hề thừa nhận mình làm sai trong chiến dịch ngăn trình chặn quảng cáo này, vậy phần đúng thuộc về bên nào?

Sau các báo cáo về việc video bị bỏ qua toàn bộ và tắt tiếng, YouTube đã đưa ra một tuyên bố về vấn đề này. Người phát ngôn cho biết sử dụng các trình chặn quảng cáo là chống lại các điều khoản dịch vụ của YouTube, nhưng đề cập đến một cập nhật tăng hiệu suất YouTube là lý do gây ra vấn đề người dùng trình chặn quảng cáo đang gặp phải.

“Trình chặn quảng cáo vi phạm Điều khoản dịch vụ của YouTube và chúng tôi từ lâu đã kêu gọi người dùng hỗ trợ nhà sáng tạo và cho phép quảng cáo trên YouTube hoặc dùng thử YouTube Premium để có trải nghiệm không có quảng cáo. Một nỗ lực cập nhật nhằm cải thiện hiệu suất và độ tin cậy của YouTube có thể dẫn đến trải nghiệm xem dưới mức tối ưu cho người dùng trình chặn quảng cáo.”

Như vậy, Google không thừa nhận họ cố ý gây ra vấn đề cho người dùng trình chặn quảng cáo trong trường hợp này, chỉ là “vô tình” làm họ bị ảnh hưởng khi công ty cập nhật hiệu suất YouTube.

Câu hỏi đặt ra không phải là liệu Google có nhắm mục tiêu các trình chặn quảng cáo hay không, mà là liệu họ có hoàn toàn minh bạch về những gì mình làm hay không.

Bằng chứng nào cho thấy Google đang cố tình giảm trải nghiệm người xem YouTube có trình chặn quảng cáo?

Người dùng Reddit SDHD4K đã chia sẻ video minh chứng cho những gì anh nghi ngờ là chiến lược mới nhất để chống trình chặn quảng cáo của Google. Video mô tả người dùng đang phát video, bằng cách nhấp vào một điểm cố định trong thanh tiến trình và bằng cách làm mới trang để bắt đầu từ đầu. Mỗi lần như vậy, video đều nhanh chóng nhảy đến cuối cùng.

Người dùng tuyên bố rằng điều này là do họ đang sử dụng trình chặn quảng cáo và các tài khoản Reddit khác cho biết đang gặp tình trạng tương tự. Những người khác trên Reddit nói rằng việc truy cập YouTube với trình chặn quảng cáo khiến video bị tắt tiếng. Nếu sử dụng thanh trượt âm lượng để chỉnh lại âm thanh, nó ngay lập tức tắt tiếng một lần nữa khi họ di chuyển con trỏ ra khỏi thanh trượt.

Vì vấn đề này dường như chỉ ảnh hưởng đến những người sử dụng trình chặn quảng cáo, nên tự nhiên mọi sự nghi ngờ sẽ đổ về những chiến thuật mới nhất của Google để ngăn trình chặn quảng cáo.

Công ty không che giấu sự thật họ muốn làm như vậy. Google đã bắt đầu các thử nghiệm về hệ thống chống lại việc sử dụng trình chặn quảng cáo từ tháng 6 năm 2023, và mạnh tay hơn vào tháng 10. Nhiều người dùng YouTube có trình chặn quảng cáo được bật bắt đầu thấy cảnh báo xuất hiện sau 3 video.

Gần hơn vào tháng 4 năm nay, Google đã ra tay can thiệp khi người dùng smartphone sử dụng các trình chặn quảng cáo. Google công bố rằng “khi chúng tôi tìm thấy một ứng dụng vi phạm các điều khoản này, chúng tôi sẽ có hành động thích hợp để bảo vệ nền tảng, người sáng tạo và người xem của chúng tôi.” Điều này dẫn đến người dùng smartphone gặp lỗi không thể truy cập video, không thể load video.

Google có phủ nhận đứng sau vấn đề mới nhất không?

Trong thông báo của mình, Google đã nói một cách mập mờ trong việc nhắm mục tiêu đến trình chặn quảng cáo

Tuyên bố bắt đầu bằng việc khẳng định lại rằng YouTube không muốn bạn sử dụng trình chặn quảng cáo – điều này chắc chắn không có gì phải bàn cãi. Nhưng phần cuối gợi ý rằng bản cập nhật hiệu suất “có thể dẫn đến trải nghiệm xem dưới mức tối ưu cho người dùng trình chặn quảng cáo”.

Suy luận ở đây là ‘bản cập nhật’ này có thể là nguyên nhân gây ra vấn đề video bị bỏ qua và tắt tiếng mà nhiều người đang gặp phải. Một điều đáng chú ý khác là bất kể cập nhật này là gì, liệu chỉ là trùng hợp khi nó chỉ gây sự cố cho những người sử dụng trình chặn quảng cáo?

Như chúng ta đã thấy, Google không che giấu sự thật rằng họ vừa không khuyến khích việc sử dụng các trình chặn quảng cáo vừa đang thực hiện các bước để ngăn chặn việc sử dụng chúng. Chính sách này đã được nêu rõ trong nhiều tuyên bố khác nhau trong năm qua.

Khi có báo cáo vào tháng 11 rằng hiệu suất của YouTube khi bật trình chặn quảng cáo có thể bị ảnh hưởng tùy thuộc vào trình duyệt, người phát ngôn của YouTube đã đưa ra tuyên bố nêu rõ vấn đề nằm ở việc sử dụng trình chặn quảng cáo và đó là do YouTube muốn ngăn cản việc này.

Chúng ta cũng từng chứng kiến một tình huống tương tự trong đó Google đã được minh oan trong quá khứ. Vào tháng 1, một số người dùng sử dụng YouTube với trình chặn quảng cáo nhận thấy nền tảng này hoạt động chậm chạp, nhiều người đã nghi ngờ Google. Công ty phủ nhận và cho rằng lỗi là do phần mềm chặn quảng cáo. Tất nhiên nhiều người coi đó là lời nói dối, nhưng một tuyên bố sau đó từ nhóm công nghệ sở hữu hai trình chặn quảng cáo được đề cập đã xác nhận Google nói đúng và đưa ra các bản sửa lỗi.

Ví dụ đó cũng có thể là điều tương tự đang xảy ra hiện tại. Việc người dùng bị bỏ qua đến cuối video và tắt tiếng có thể là lỗi từ trình chặn quảng cáo. Liệu đây có phải là trình chặn quảng cáo nhầm lẫn video với một trong các quảng cáo và bỏ qua nó không?

Phản hồi của Google còn đặt ra nhiều câu hỏi hơn nữa. Nếu đây là chủ ý của Google, tại sao chúng ta không thấy báo cáo rộng rãi? Vì sự cố này chỉ liên quan đến người dùng ứng dụng Adblock Plus, tại sao Google không áp dụng cho các trình chặn quảng cáo khác?

Google đúng hay sai trong việc giảm trải nghiệm YouTube đến người dùng sử dụng trình chặn quảng cáo?

Mặc dù chúng ta có thể cảm thấy khó chịu vì số lượng hoặc độ dài của quảng cáo trên YouTube, nhưng Google có mọi quyền để ngăn bạn chặn chúng.

Phần lớn doanh thu của Google đến từ quảng cáo, vì vậy việc chặn quảng cáo sẽ không tốt cho hoạt động kinh doanh. Người dùng có thể không quan tâm đến lợi nhuận của Google, nhưng một phần số tiền đó là dành cho nhà sáng tạo video mà bạn muốn xem miễn phí. Ngoài ra công ty cũng cung cấp giải pháp thay thế là YouTube Premium nếu bạn muốn trả giá cho trải nghiệm giải trí của mình bằng tiền thay vì thời gian.

Cuối cùng, Google bị lên án do nghi ngờ đang lừa dối khi phủ nhận việc gây ra sự cố gần đây nhất này. Rõ ràng sẽ tốt hơn nếu công ty minh bạch về các trả lời của mình. Người dùng sẽ phàn nàn, nhưng ít nhất họ cũng biết lý do.